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DESISTIMIENTO O REVOCACIÓN

El cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del mismo, previa comunicación a RSM TIENDA a través de un correo electrónico a tienda@rsmproducciones.es dentro de ese plazo, para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto, no siendo abonables los costes relacionados con el pedido ni los costes de transporte. Ejercitado el derecho de resolución RSM TIENDA estará obligado a devolver las cantidades recibidas sin retención alguna inmediatamente y nunca después de 30 días. Queda excluido el derecho de resolución en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

Una vez comunicado y aceptado el desistimiento se deberá gestionar la devolución del material a través de la agencia de transporte que desee a portes pagados (Art. 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE. Número 287, de 30 de noviembre de 2007 donde se especifica que el consumidor o usuario que contrate a distancia tendrá derecho a desistir del contrato si bien el empresario podrá exigir al consumidor que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio) a la siguiente dirección:

RSM PRODUCCIONES AUDIOVISUALES Y EVENTOS S.L.
C/ Vall d´Uixo 4 y 6
Polígono Industrial Fuente del Jarro de Paterna
C.P. 46980 Paterna - Valencia

El material tiene que llegar con un embalaje externo para que la caja de embalaje original no se estropee en el transporte.

Una vez recibido el material se comprobará y se realizará la devolución del importe satisfecho a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o mediante Paypal. Esta devolución de importe afectará sólo al importe del material y en función de las indicaciones especificadas más adelante.

Si la compra se hubiera total o parcialmente financiado por parte del empresario o tercero previo acuerdo del mismo con la empresa el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor o usuario.

No se admitirá más desgaste o deterioro del bien que el exclusivo de una prueba.

Excepciones al derecho de desistimiento salvo pacto en contrario:
- Suministro de bienes conforme a las especificaciones del consumidor y usuarios claramente personalizados o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de video, discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como ficheros informáticos suministrados incluso vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Material usado con precinto original roto, material abierto, manipulado, sin sus componentes, sin libro de instrucciones, con pegatinas, cajas deterioradas...
- Lámparas incluidas o no en los efectos de iluminación.
- Productos que requieran un contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo auriculares cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten mínimos signos de uso.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES

Se recuerda que el derecho a devolución del dinero sólo existe obligatoriamente (si así lo desea el cliente) si la mercancía presenta algún defecto de fabricación anterior a la venta con lo cual el comprador podrá exigir si no prefiere la restitución del artículo que el importe del mismo le sea reembolsado en dinero no teniendo que aceptar vales, cheques ni moneda interna. Para el resto de causas de devolución nuestro establecimiento como cualquier otro puede decidir libremente si acepta las devoluciones de productos no defectuosos por lo que se tendrá de determinar las condiciones por parte de RSM TIENDA.

La presentación del justificante de compra es imprescindible a la hora de efectuar cualquier cambio o devolución.

El RSM TIENDA ocasionalmente puede publicitar productos anunciando que si no queda satisfecho se devuelve el dinero con lo cual tiene derecho a ello pero será RSM TIENDA quien decida cuándo acaban o cambian las condiciones anunciadas por la publicidad que es vinculante así que en caso de existir habrá que preguntar por su vigencia antes de comprar.

Las devoluciones de productos con garantía de seis meses o más, como aparatos eléctricos, herramientas y muebles, se realizan de la siguiente manera: si el comprador, aduciendo defectos de fabricación, los devuelve antes de transcurrido el plazo de garantía, será el vendedor quien deba demostrar que no se trata de defectos de origen. Por el contrario, si los devuelve una vez finalizada la garantía, será el cliente mismo quien deberá probar que los defectos eran de fábrica.

Para las ventas realizadas a través de RSM TIENDA, el cliente dispone de un plazo de siete días para la devolución del producto, plazo que empezará a contar una vez le haya sido entregada la mercancía.

De no hallarse disponible el bien o servicio contratado cuando el cliente hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad y el derecho del mismo a desistir o resolver por parte del comprador lo será en los mismo términos que si lo fuera del bien requerido originariamente.

GARANTIA DE PRODUCTO

Para clientes finales y productos de uso no profesional, las garantías se regularan mediante la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de bienes de Consumo.

Para empresas, autónomos o productos de gama profesional, se hallan amparados por una garantía máxima de un año, que además, incluye las piezas y mano de obra siempre y cuando se verifiquen por nuestro Servicio Técnico la no manipulación de los aparatos por personal no autorizado, así como la realización del mantenimiento mínimo recomendado.

La garantía no cubre ni los triacs ni las lámparas.

Una vez transcurrido el plazo de siete días hábiles desde la recepción del material, si el producto está averiado y en garantía, se actuará en función de la garantía de cada fabricante pues aunque haya productos que presenten un período de garantía de dos años algunos componentes pueden tener períodos diferentes apareciendo indicado este período en la descripción del producto.

Como el defecto no se presentó durante los siete primeros días de uso se debe ejercer el derecho de garantía del mismo dentro de las condiciones y términos explicados por cada fabricante.

Para gestionar la garantía deberá solicitarlo a través del correo electrónico tienda@rsmproducciones.es indicando número de pedido, factura, identificación del material y el defecto o fallo detectado. El dictamen técnico debe aprobar que el producto haya sufrido una avería cubierta por la garantía.

La garantía de los productos se presta para los sujetos que se encuentren dentro del ámbito de su aplicación por lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias (BOE. Número 287, de 30 de noviembre de 2007)

El vendedor responde de los efectos que se manifiestan en el bien en principio durante la vigencia de la garantía desde su entrega, excepto en los bienes de segunda mano, en el que se puede negociar que la garantía legal de dos años pueda ser reducida como máximo hasta seis meses.

No obstante:
- Si la no conformidad del bien se manifiesta a los seis meses de la entrega, se presume que ya estaba antes de entregar el bien y corresponde al vendedor desvirtuar esta presunción.
- Si la no conformidad se presenta pasados los seis primeros meses, el consumidor debería probar que no es debido a un mal uso.
- Se ha de informar al vendedor de la no conformidad en el término de dos meses desde que se conoce.

Se puede ofrecer al consumidor una garantía comercial, las condiciones de la cual, en el caso de los bienes de naturaleza, duradera, se han de hacer por escrito. La garantía comercial no puede ser menor de la legal, y se ofrece a más de esta.

Supuestos en los cuales la garantía quedará sin efectos:
- No estarán cubiertos por la garantía aquellos productos que hayan sido dañados por golpes derivados de un transporte inadecuado (Ver devoluciones) ni aquellos cuyas deficiencias sean ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas
- Problemas con software o virus informáticos en productos susceptibles de dichos daños.
- Tensión de alimentación incorrecta
- Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación o control
- Instalaciones defectuosas
- Conexión y/o instalación de elementos incompatibles con el producto
- Inobservancia de las instrucciones de uso y manejo por lo que recomendamos leer el manual de instrucciones a acompaña a nuestros productos
- Daños derivados de catástrofe o fenómenos de la naturaleza como inundaciones, incendios, terremotos, tormentas y demás.
- Materiales sometidos a desgaste por uso normal.

Casos especiales:
Independientemente de lo expuesto anteriormente se entenderán las siguientes excepciones:
- Productos de software. Para realizar la devolución de un producto de Software es necesario que el embalaje y el precinto del mismo esté intacto y si el producto contiene un código de activación es imprescindible que este no haya sido activado. No se aceptará devolución de ficheros informáticos que hayan sido suministrador por vía electrónica o programas informáticos que hayan sido por lo tanto desprecintados.
- Revendedores y Distribuidores. La empresas y profesionales que tengan relaciones comerciales con nuestra empresa y tengan cuenta en la misma como revendedores o distribuidores a su vez y deseen hacer uso de garantía de un producto cuyo fabricante no cubre los portes en la península deberán hacerse cargo de los portes necesarios para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
- No se aceptará la devolución de productos personalizados conforme a la petición del cliente, solicitados bajo pedido o configurados según las indicaciones específicas del cliente. Ni películas, videojuegos, productos consumibles o cualquier tipo de software susceptible de ser copiado o
reproducido abierto o desprecintado. RSM TIENDA no se hace responsable de los defectos y/o Servicio Técnico de los productos de la misma marca o modelo que ofrece en su tienda que no se hayan adquirido a través de la misma.